دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL 4 Foundation

لغة المدرب : عربي

مدة التدريب : إسبوعين

نوع التدريب : اونلاين

________________________

رابط مواضيع دورة الـ ITIL

https://experts.edu.sa/files/ITIL.pdf

مقدمة عن الدورة :

تم تصميم شهادة ITIL 4 Foundation لتوضيح مفاهيم وممارسات ITIL الرئيسية ، وهي شرط أساسي لكل شهادات ITIL الأخرى ، تقدم الدورة نظرة على إدارة خدمات تقنية المعلومات من خلال نموذج تشغيل يشمل الإنشاء والتسليم والتحسين المستمر للمنتجات والخدمات ، وتمكين المؤسسات من المشاركة في إنشاء قيمة فعالة من منتجاتها وخدماتها المدعومة بالتقنية .

___________________________

فوائد الدورة : 

• الفهم الأساسي لإطار ITIL
• المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4
• فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
• التحول الرقمي
• تحسين تجربة العميل .
• التميز التشغيلي والتميز في الخدمات .
• فهم كيفية استخدام ITIL لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• فهم النهج الشامل لتسهيل التأسيس المشترك للقيمة مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين في المنتجات والخدمات .

-----------------------------