ISO/IEC 20000 IT Service Management System - Training Courses - Self Study

هذا الكورس يشمل الاختبار والإعادة لمرة واحدة فقط.

قبل الطلب، فضلاً التسجيل هنا https://kate.pecb.com/

تخيل أن مؤسستك تمتلك أداة تدعم كل مرحلة من مراحل دورة حياة الخدمة، من الفكرة إلى التخطيط، ومن التسليم إلى التحسين. هذه الأداة موجودة في شكل نظام إدارة خدمات، يستند إلى معيار معترف به دوليًا: ISO/IEC 20000-1.

ما هو ISO/IEC 20000-1؟

صدر ISO/IEC 20000-1 لأول مرة عام 2005، ثم حُدِّث في عامي 2011 و2018، وهو معيار نظام إدارة من النوع "أ" يحدد الحد الأدنى من المتطلبات اللازمة للمؤسسة لإنشاء نظام إدارة خدمات (SMS) وتنفيذه وصيانته وتحسينه باستمرار.

يتكون نظام إدارة الخدمات من سياسات وعمليات وموارد وأهداف ومعلومات موثقة تُجمع وتُنسَّق لتحقيق أهداف المؤسسة. يُمكّن نظام إدارة الخدمات الفعّال المؤسسات من توجيه أنشطة إدارة الخدمات والتحكم فيها، وتحديد المخاطر المتعلقة بأنشطتها والتخفيف منها، وتحديد الفرص التي تُحسّن تقديم الخدمات واغتنامها.

تُعدّ متطلبات معيار ISO/IEC 20000-1 عامة وقابلة للتطبيق على المؤسسات بجميع أحجامها وقطاعاتها وتعقيداتها. ووفقًا لاستطلاع ISO لعام 2020، تم إصدار أكثر من 7500 شهادة للمؤسسات حول العالم. وعلى عكس الاعتقاد الخاطئ الشائع بأن هذا المعيار ينطبق فقط على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، يُمكن استخدام معيار ISO/IEC 20000-1 في خدمات أخرى مُتنوعة، بما في ذلك الخدمات المالية، والخدمات السحابية، وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال، وغيرها.

ومثل معظم معايير نظام إدارة ISO، وُضع معيار ISO/IEC 20000-1 استنادًا إلى الهيكل رفيع المستوى (HLS)، ويشترك في المصطلحات والتعريفات الأساسية. يُسهّل هذا التوافق الهيكلي التكامل مع أنظمة الإدارة الأخرى المستندة إلى معايير مثل ISO 9001 وISO/IEC 27001 وISO 22301. إلى جانب ضمان الاتساق وخفض التكاليف، يُعزز دمج أنظمة إدارة متعددة قدرة المؤسسة على تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة، ويُساعد في الحفاظ على نموذج أعمال مستدام وتحسينه.

فوائد ISO/IEC 20000-1 لمقدمي الخدمات

يتمتع نظام إدارة الخدمة الفعّال، المستند إلى متطلبات ISO/IEC 20000-1، بالقدرة على تشكيل وتحسين أسلوب عمل المؤسسة، وتعزيز ممارسات إدارة الخدمات.

تتضمن بعض الفوائد التي ستجنيها المؤسسة من تطبيق نظام إدارة السلامة (SMS) استنادًا إلى معيار ISO/IEC 20000-1 ما يلي:

• تحسين أداء الخدمة وزيادة القيمة المقدمة للجهات المعنية
• فرصة الحصول على شهادة رسمية من جهة تقييم مطابقة معتمدة
• خفض التكاليف والجهود المبذولة وتقليل انقطاع الخدمات
• تحسين دورة حياة الخدمة، بما في ذلك التخطيط والتصميم والانتقال والتسليم
• مواءمة مكونات نظام إدارة السلامة مع أهداف العمل
• تلبية متطلبات الخدمة
• زيادة ثقة الشركة والعملاء
• تقليل المخاطر من خلال اتباع نهج إدارة المخاطر
• تحسين فهم الأدوار والمسؤوليات
• تحسين العلاقات مع الموردين والجهات المعنية الأخرى

لماذا عليك حضور إحدى دوراتنا التدريبية على معيار ISO/IEC 20000؟

في عالمنا المترابط اليوم، حيث أصبح التحسين المستمر للعمليات وتحقيق الكفاءة معيارين أساسيين لاستدامة الأعمال، تلجأ العديد من المؤسسات إلى مقدمي الخدمات للحصول على حلول. من ناحية أخرى، يحتاج مقدمو الخدمات إلى ضمان قدرتهم على تلبية المتطلبات المحددة وتقديم قيمة مضافة. في هذا السياق، يسعى مُقدّمو الخدمات إلى توظيف الأفراد الأكفاء الذين يمتلكون المعرفة والمهارات اللازمة لإدارة الخدمات والعمليات التي تُمكّن من تقديمها، والتحكم فيها، وتحسينها باستمرار.

تُصمّم دورات PECB التدريبية لمعيار ISO/IEC 20000 بناءً على المعيار الدولي المعترف به لنظام إدارة الخدمات، ISO/IEC 20000-1، ومعايير توجيهية قيّمة أخرى من ISO (ISO/IEC 20000-2، ISO 31000، ISO 19011)، وغيرها من الممارسات الجيدة في هذا المجال. بحضور إحدى دوراتنا التدريبية لمعيار ISO/IEC 20000، تُتاح لك فرصة تطوير كفاءتك لمساعدة مُقدّمي الخدمات والارتقاء بمسيرتك المهنية.

• تُعدّ دورة التدريب التمهيدية لمعيار ISO/IEC 20000 مُناسبة للمهنيين الذين يرغبون في اكتساب فهم مُختصر وشامل لمتطلبات معيار ISO/IEC 20000-1 لنظام إدارة الخدمات.
• دورة تدريبية حول انتقال ISO/IEC 20000 مناسبة للمهنيين الذين لديهم دراية بمتطلبات ISO/IEC 20000-1:2011 ويرغبون في تحديث معارفهم لمساعدة مؤسساتهم على الانتقال إلى ISO/IEC 20000-1:2018.
• دورة تدريبية أساسية حول ISO/IEC 20000 مناسبة للمهنيين المبتدئين، حيث تتيح لهم التعرف على متطلبات ISO/IEC 20000-1 وإرشاداتها لنظام إدارة السلامة.
• دورة "المُنفِّذ الرئيسي لمعيار ISO/IEC 20000" هي دورة تدريبية مدتها خمسة أيام تُمكِّنك من اكتساب الكفاءات اللازمة لتوجيه ودعم المؤسسات في إنشاء وتنفيذ وتشغيل وصيانة وتحسين نظام إدارة السلامة (SMS) باستمرار، استنادًا إلى متطلبات ISO/IEC 20000-1، وإرشادات من العديد من المعايير الدولية وأفضل الممارسات.
• دورة "المُدقِّق الرئيسي لمعيار ISO/IEC 20000" هي أيضًا دورة تدريبية مدتها خمسة أيام تُمكِّنك من اكتساب القدرات اللازمة لتدقيق نظام إدارة السلامة (SMS) استنادًا إلى ISO/IEC 20000-1، بما يتوافق مع إرشادات تدقيق أنظمة الإدارة الواردة في ISO 19011 وعملية الاعتماد الموضحة في ISO/IEC 17021-1.

لماذا تختار PECB؟

بصفتها مزوِّدًا عالميًا لخدمات التدريب والامتحانات والاعتماد، تُساعد PECB المهنيين على إظهار التزامهم وكفاءتهم من خلال تزويدهم بالتعليم القيّم والتقييم والاعتماد وفقًا للمعايير المعترف بها دوليًا.

تُمثل شهادات ISO/IEC 20000 من PECB اعترافًا من أقرانك بقدراتك المهنية، وتُثبت قدرتك على المساهمة في خدمات مؤسستك ونظام إدارة السلامة، سواءً كمدقق أو مُنفذ أو في وظائف أخرى.

كيف أبدأ؟

اغتنم فرصة الحصول على شهادة من دورات PECB التدريبية لمعيار ISO/IEC 20000 الآن، وسنحرص على أن يُساعدك خبراؤنا طوال العملية لنقدم لك تجربة قيّمة ونرحب بك في شبكتنا العالمية.

دورات تدريبية معتمدة من PECB لمعيار ISO/IEC 20000 متاحة

عزز معرفتك وطوّر مسيرتك المهنية من خلال المشاركة في دوراتنا التدريبية لمعيار ISO/IEC 20000. اطلع على الدورات التدريبية أدناه واختر الدورة الأنسب لك.